中新網(wǎng)杭州2月13日電(奚金燕)據(jù)浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局13日消息，今年浙江將圍繞“打造消費(fèi)環(huán)境最優(yōu)省”目標(biāo)，深入實(shí)施“消保助力消費(fèi)”系列行動(dòng)，動(dòng)態(tài)培育放心消費(fèi)基礎(chǔ)單元20萬(wàn)家以上、培育放心消費(fèi)聚集區(qū)500個(gè)以上、發(fā)展無(wú)理由退換貨承諾單位9萬(wàn)家以上，持續(xù)釋放消費(fèi)潛力。

提振消費(fèi)是擴(kuò)大內(nèi)需、做大做強(qiáng)國(guó)內(nèi)大循環(huán)的重中之重。近年來(lái)浙江集中整治消費(fèi)領(lǐng)域突出問(wèn)題，健全完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律制度，妥善處理消費(fèi)矛盾糾紛，用心維護(hù)消費(fèi)市場(chǎng)秩序，消費(fèi)者滿(mǎn)意度指數(shù)達(dá)90.46，連續(xù)三年上升。

過(guò)去一年，浙江放心消費(fèi)環(huán)境不斷優(yōu)化，消費(fèi)潛力持續(xù)釋放。2024年浙江實(shí)現(xiàn)社會(huì)消費(fèi)品零售總額3.4萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)4.0%；實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售額3.3萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)8.4%。浙江省全域旅游人數(shù)89007.8萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)8.9%；演出市場(chǎng)異?；鸨?，2024年浙江舉辦演唱會(huì)202場(chǎng)，場(chǎng)次數(shù)量全國(guó)排名第三，票房收入22.4億元。

作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的牽頭部門(mén)，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)頂層設(shè)計(jì)，在全國(guó)率先出臺(tái)信用承諾為核心的放心消費(fèi)單元建設(shè)指引，放心消費(fèi)已覆蓋30個(gè)以上行業(yè)領(lǐng)域。全國(guó)首創(chuàng)線(xiàn)下糾紛線(xiàn)上“一鍵和解”新模式，企業(yè)自行化解糾紛占全省投訴總量的三成以上。行政調(diào)解成功率首次超過(guò)55%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.57億元。制定全國(guó)首個(gè)直播間運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布指引30條。指導(dǎo)杭州首創(chuàng)預(yù)付式資金市場(chǎng)化產(chǎn)品“安心付”。

2025年，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局將縱深推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制改革，深化消費(fèi)投訴信息公示制度改革，深化職業(yè)索賠綜合治理改革，構(gòu)建浙江省消費(fèi)環(huán)境綜合評(píng)價(jià)指數(shù)，推動(dòng)全域消費(fèi)環(huán)境優(yōu)化提升。

文旅消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展“強(qiáng)引擎”。據(jù)悉，2025年，浙江省文化廣電和旅游廳將完善投訴處置工作機(jī)制，先行在星級(jí)酒店、A級(jí)景區(qū)和旅行社探索先行賠付機(jī)制。聚焦“黃?！钡蛊?、社交媒體旅游產(chǎn)品虛假宣傳、預(yù)付類(lèi)旅游產(chǎn)品糾紛等重點(diǎn)領(lǐng)域進(jìn)行投訴處置。

為守護(hù)好消費(fèi)者的“錢(qián)袋子”，浙江省金融監(jiān)管局將開(kāi)展投訴治理專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)、金融教育宣傳周等活動(dòng)，持續(xù)打響“做金融明白人”浙江品牌。緊盯投訴總量大、增速高、問(wèn)題突出的重點(diǎn)機(jī)構(gòu)和地區(qū)，緊盯不當(dāng)催收、信用卡購(gòu)車(chē)分期、保險(xiǎn)銷(xiāo)售和理賠等重點(diǎn)領(lǐng)域開(kāi)展投訴督查。

2025年，浙江省消保委系統(tǒng)將以“打造消費(fèi)環(huán)境最優(yōu)省”為主題主線(xiàn)，深入實(shí)施“消保助力消費(fèi)”行動(dòng)，持續(xù)辦好“放心消費(fèi)嘉年華”“浙江特色伴手禮”等公益性促消費(fèi)活動(dòng)，聯(lián)合開(kāi)展“浙里普惠千萬(wàn)家”系列活動(dòng)，重點(diǎn)在促消費(fèi)擴(kuò)消費(fèi)方面主動(dòng)作為。

“浙江特色伴手禮”發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)。浙江省消保委 供圖　　同時(shí)，浙江省消保委系統(tǒng)將構(gòu)建現(xiàn)代化消費(fèi)糾紛處置機(jī)制，推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭減量，探索構(gòu)建消?，F(xiàn)代文明體系，組織開(kāi)展“消法進(jìn)企業(yè)、誠(chéng)信浙里行”等百縣千場(chǎng)消費(fèi)教育宣傳活動(dòng)。(完)