“五一”假期馬上就到了

不少人準(zhǔn)備趁機(jī)旅游一下

車票、行程定好了

卻又被預(yù)訂的酒店“臨時取消訂單”

如果重新預(yù)訂酒店房間

房價已“坐地起價”，高出數(shù)倍

遇到這種情況怎么辦？

只能自認(rèn)倒霉嗎？

兩個月前訂的酒店

臨近五一住不了了

今年2月

網(wǎng)友小丁和朋友小楊在某旅游平臺

預(yù)訂“五一”期間某酒店的客房

當(dāng)時顯示預(yù)訂成功，酒店也確認(rèn)了訂單，臨近“五一”假期卻不肯接待了。

　　小丁給酒店打電話

前臺工作人員表示

是因?yàn)橄到y(tǒng)問題所以訂單價格出錯

需要重新預(yù)訂

小丁發(fā)現(xiàn)，目前這家酒店以及周邊的住宿

都漲到了500多元一晚

重新預(yù)訂的價格是原來價格的四倍

據(jù)小丁了解

和她同樣情況的消費(fèi)者還有好幾個

都是在2月以比較低的價格預(yù)訂的酒店

目前，她多次致電平臺客服

爭取到了退一賠三的補(bǔ)償

部分酒店“逢節(jié)暴漲”屢見不鮮

小丁的遭遇并非個例

近年來

部分酒店不僅“逢節(jié)暴漲”

還趁著考試、體育賽事、演唱會等機(jī)會

“坐地起價”

有網(wǎng)友反映

成都世遺馬拉松賽事前一日

都江堰酒店價格上漲過高

其中一家酒店將單晚參考價格

從168元漲至1280元

漲幅高達(dá)7倍

還有不少網(wǎng)友在社交平臺上曬出

酒店以各種理由要求消費(fèi)者取消訂單的截圖

多地市場監(jiān)管部門告誡經(jīng)營者：

對預(yù)訂客房不得毀約提價

“五一”假期來臨之際

全國多地市場監(jiān)管部門發(fā)布提醒告誡函

要求住宿業(yè)經(jīng)營者加強(qiáng)價格自律

嚴(yán)禁在電商平臺等渠道預(yù)訂房間訂單生效后

單方面毀約或擅自提價

南京市市場監(jiān)管局發(fā)布一案例分析

再次提醒賓館酒店嚴(yán)格履行預(yù)訂承諾

不得以任何不正當(dāng)理由毀約提價

此前，南京市監(jiān)部門

已發(fā)出“五一”假期價格政策提醒函

告誡賓館酒店經(jīng)營者：

如以預(yù)收款方式提供客房服務(wù)，應(yīng)按約定提供。

未按約提供的，應(yīng)按照消費(fèi)者要求履行約定或退回預(yù)付款，并承擔(dān)預(yù)付款利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用；

對消費(fèi)者提出的合理退款和賠償要求，不得故意拖延或無理拒絕。

內(nèi)蒙古包頭、湖南郴州

甘肅天水、廣東汕尾等地

市場監(jiān)管部門相繼發(fā)函提醒住宿行業(yè)經(jīng)營者：

嚴(yán)禁在電商平臺等渠道預(yù)訂房間訂單生效后單方面毀約或擅自提價；不明碼標(biāo)價客房價格或標(biāo)價內(nèi)容不規(guī)范，價格調(diào)整后未及時更新；在標(biāo)價外加價銷售客房或收取未標(biāo)明費(fèi)用等行為。

山西省市場監(jiān)督管理局

結(jié)合易發(fā)多發(fā)的價格投訴舉報問題

發(fā)布關(guān)于維護(hù)“五一”假日市場價格秩序的通告

針對酒店客房價格，該局要求酒店、民宿、網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者規(guī)范定價，保持假日期間房價基本穩(wěn)定。

明確公示退房時間，因消費(fèi)者自身原因退房需收取手續(xù)費(fèi)的，要標(biāo)明收取標(biāo)準(zhǔn)，不得縮短住宿時間、變相提高房價，不得對預(yù)訂客房任意加價銷售，不得對已生效訂單擅自毀約、加價銷售，嚴(yán)禁不履行或不完全履行價格承諾，欺詐消費(fèi)者。

面對侵權(quán)

消費(fèi)者可以這樣維權(quán)

酒店突然毀約

消費(fèi)者該如何維權(quán)？

專家表示，遇到酒店毀約

消費(fèi)者應(yīng)采取不取消、不加價的應(yīng)對措施

一旦取消

可能會被認(rèn)為消費(fèi)者自愿退房

這樣消費(fèi)者權(quán)益就不能得到有效保護(hù)

如果消費(fèi)者不退房

而是酒店方單方面取消了合同

將視為酒店違約

消費(fèi)者有權(quán)要求繼續(xù)履約或退費(fèi)

具體來說，做好這四件事：

①留存證據(jù)，將與商家的溝通過程進(jìn)行錄音，保存被取消的訂單截圖，收集能夠證明商家惡意解約的材料；

②聯(lián)系平臺進(jìn)行投訴，并要求平臺提供商家真實(shí)有效的聯(lián)系方式；

③可以向消協(xié)、有關(guān)行政部門申訴，追究商家的行政責(zé)任；

④采取司法手段，將糾紛訴諸仲裁機(jī)構(gòu)或法院進(jìn)行處理。

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