黛比，私人助理
这篇日记写于2020年8月。
早上8点到了索贝尔的门口，我戴上口罩，走向私人助理(PA)办公室。每个人都很注意遵循NHS信托的指导方针——在我们都习惯的新世界里，这只是我们照顾彼此和病人的一种方式。我打开电脑，拿杯茶，然后查看邮件。我很幸运能周一到周四工作，享受周五的假期——但这意味着周一早上我通常会有100多封邮件等着我!我迅速浏览这些邮件，并在当天早上代表顾问标出需要紧急回复的邮件。
早上8:30我周一早上还会打印出咨询师一周的日历，并把它们贴在他们的办公室门上——对那些在办公室的人来说，这是一个说早上好并了解任何新闻的机会。
我的老板，行政经理凯伦很擅长确保她每天早上都来办公室打个招呼，检查一下工作进展如何，交换一下当天的优先事项和工作量。过去几个月的情况确实强调了在服务的其他方面提供帮助的重要性;例如，在上个月，我曾负责我们的主要接待、病房电话，并帮助淋巴水肿科的同事扫描住院病人档案，这是我们迈向无纸化的一部分。有机会了解Sobell团队的其他部分是如何工作的，这是了解我们服务的不同部分如何配合在一起的好方法。在主要的接待和与亲人交谈是一个伟大的提醒，什么才是真正重要的-为我们的病人及其家人和朋友提供服务。
9:30am每周一次，我都安排好了与每一位咨询师的会面时间。周一早上，我和我们的首席顾问Bee一起回顾了下周的工作。作为一名私人助理，我的目标是帮助临床团队尽可能多地完成行政任务，然后负责确保这些任务的完成(外交督促是我学到的一项技能!)这意味着咨询师可以专注于病人的护理。我们浏览了Bee不断变化的操作列表以及待处理和记录的项目-希望划掉的项目比添加的项目更多!我们回顾下周的工作，讨论即将举行的会议，以确保一切就绪。咨询师的日记经常被连续的会议和病人预约填满，所以这几分钟是暂停和提前计划的宝贵机会。在过去的几个月里，碧每周都会在不同的日子和时间举行一次“拜访”会议，任何工作人员或志愿者都可以来和她谈谈他们可能遇到的任何问题或担忧。我们约定好日期和时间，这样我就可以把这周的会议发邮件给大家。这是一个很好的例子，说明领导团队如何像关心病人一样关心员工的福利。
上午10点我和我的同事丽贝卡(Rebecca)一起工作，她是负责照顾病人的顾问、登记员和专科医生的两个私人助理之一。能与如此有才华和敬业的专业人士一起工作是一种巨大的荣幸，我很自豪能成为团队的一员。由于社交距离，丽贝卡和我无法同时在私人助理办公室工作，所以我们倾向于轮流在家里和办公室工作。每周一早上，我们会打电话讨论本周的优先事项，看看对方是否需要帮助处理任何新的或重要的工作。本周，信托基金分享了由于这种情况而被搁置的培训细节，但现在又回到了议程上，我们需要提醒人们。我们讨论如何最好地发送大量电子邮件，跟踪回复，并在我们之间分担任务。
11点明天下午有一个临床管理会议，所以我花了一些时间来确保我已经完成了最后的检查——我是否有上次会议上每个人的最新行动，以及我们议程的支持文件的副本?和其他人一样，我们在过去的六个月里已经完成了过渡，所有的会议都在网上举行——看到满屏幕的脸和在同一个房间里不太一样，但这是正确的(安全的)事情!
临床治理每月会议给团队一个机会来审查患者的安全，患者的经验和临床效果。我喜欢这个团队的方法，他们诚实地回顾事情的进展，不断地质疑是否有方法可以学习，并在未来改善病人的护理。
12点在我阅读去年病人体验项目的论文时，再来一杯茶很有帮助。我与同事合作，在我们的一些关键服务中协调引入了国家认可的患者体验调查，以帮助我们从患者那里获得关于我们所做的事情和我们如何改进的想法的宝贵反馈。我们同意每年重复这一过程，虽然距离10月似乎还有很长的路要走，但我知道，如果我们要准备再次开展调查，还有很多事情要准备，特别是因为自2019冠状病毒病以来，我们提供服务的方式已经发生了变化。我开始列出第二天要做的事情!
下午1:30在下午的会议开始前，我会快速地吃个午饭。
下午2点我参加常规的团队领导会议，做会议记录。议程上的项目变化很大，反映了团队每天管理的问题的广度。本月的讨论主题包括计划通过监督扩大对我们团队的支持，以及重新启用一款应用程序，允许索贝尔的每位员工告诉我们他们一天过得如何。关于如何扩大微软团队的日常安全呼叫，并将其应用于不面对患者的同事的利益，存在争论，我记下了所有商定的行动。
下午3点我任务清单上的下一个任务是在接下来的两个月里重新安排高级管理团队的会议——日程表上的杂事是经常发生的，以确保所有重要的事情继续完成，同时为新事情找到时间!
我喜欢这份工作的多样性——每天都不一样。在过去的几个月里，在我们慈善团队的帮助下，来自海丁顿市场的交易员们非常友好，他们为辛勤工作的团队捐赠了食物和饮料，以表达对他们所做工作的感谢。我发了一封电子邮件让人们知道有什么好东西可以期待，他们总是很受欢迎!
下午4点我两年多前加入了Sobell团队，我喜欢每一分钟——时间总是过得很快，在我意识到之前，我的工作日就结束了!每天看到每个人对我们的病人和他们的亲属的关心和同情是鼓舞人心的。我也从亲身经历中了解到，索贝尔提供的服务是多么美妙，因为我已故的丈夫和我在五年前受益于索贝尔的支持和照顾。这也是我在有机会的时候抓住机会加入团队的主要原因之一。
在开车回家的路上，我想，如果我在幕后做了一些小小的贡献，让医疗团队为其他患者和他们的家人提供类似的体验，这是非常值得的一天。
