今年一季度云南12315為消費(fèi)者挽回?fù)p失1600余萬(wàn)元
中新網(wǎng)昆明4月27日電 (時(shí)文枝)云南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局27日發(fā)布消息，2025年一季度，該省12315共受理投訴56942件，舉報(bào)15807件，咨詢(xún)67337件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1675.86萬(wàn)元。
今年一季度，投訴舉報(bào)熱點(diǎn)涵蓋食品安全問(wèn)題、旅拍攝影服務(wù)糾紛、網(wǎng)絡(luò)直播購(gòu)物問(wèn)題。其中，投訴的主要問(wèn)題為食品安全、售后服務(wù)、質(zhì)量、合同、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。舉報(bào)主要問(wèn)題包括侵害消費(fèi)者權(quán)益、食品安全違法、廣告違法、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)以及產(chǎn)品質(zhì)量違法等行為。
在云南省12315受理的投訴中，商品類(lèi)投訴較多的是食品、首飾、服裝鞋帽、家居用品、交通工具等，服務(wù)類(lèi)投訴較多的是餐飲和住宿服務(wù)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)。
值得一提的是，今年一季度，全省ODR(在線消費(fèi)糾紛解決)企業(yè)新增54家，處理消費(fèi)投訴3452件，同比增長(zhǎng)54.66%，在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制源頭化解消費(fèi)糾紛成效明顯。
下一步，云南省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)將持續(xù)縱深推進(jìn)消費(fèi)投訴信息公示工作，進(jìn)一步強(qiáng)化投訴舉報(bào)處置工作，提高消費(fèi)者滿意度。(完)
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